ملخص: C'est en 1996 que la direction de la bibliothèque décida d'implanter le management de la qualité totale dans toutes ses opérations. Suite à la nomination d'un responsable qualité, une évaluation assistée de l'organisation a été conduite dans sept domaines du système de management. L'analyse des données récoltées a servi de base à l'établissement d'un plan d'action pour améliorer la qualité dans les domaines peu efficaces. Des séances de formation participatives et un bulletin interne d'information ont été mis en oeuvre de facon à initier l'ensemble du personnel. Dans un avenir proche, des indicateurs de mesure serviront à évaluer l'impact des améliorations, et plus largement le succès des actions de la bibliothèque. Une deuxième auto-évaluation assistée est planifiée pour 1998: ce processus est destiné à se poursuivre de facon cyclique.

لغة: فرنسية