ملخص: Le démarrage d'une démarche d'amélioration de la qualité au sein d'une bibliothèque peut générer des interrogations, voire de la méfiance au sein du personnel. Chacun a son idée. mais ne voit pas toujours la différence entre cette vision individuelle de la qualité du travail et la vision globale qui prend en compte l'ensemble des composantes du (r)système ¯ bibliothèque. L'accomplissement de la mission et la maîtrise de la satisfaction des usagers impliquent une véritable (r)gestion¯ de la qualité, avec ce que cela implique en matiere d'organisation, de définition des responsabilités à différents niveaux, de procédures de fonctionnement et de contrôle, d'évolution de l'état d'esprit du personnel, d'indicateur.

لغة: فرنسية